Oi, eu sou o Guilherme Boller!

• 01

  Pesquisa com usuários

  Identificar os riscos de como um produto é usado, ou deixa de ser usado, e analisar tanto tendências quanto pedidos individuais de funcionalidades.

• 02

  Usabilidade em todo o fluxo

  Priorizar a usabilidade em cada etapa, com base em princípios consolidados de usabilidade e UX.

• 03

  Comunicação e direção estratégica

  Trabalho com times multidisciplinares: negócio, gestão, produto, engenharia, arquitetura, dados e design.

Sou especialista em usabilidade e design de interação, e tenho MBA em Negócios Digitais pela USP/Esalq. Meu TCC recebeu nota máxima e foi indicado como o melhor do programa.

Como eu trabalho

1. 01

   Desenho o que cada etapa mostra e o que acontece depois.

   Em fluxos críticos, deixo visíveis a intenção e a consequência de cada etapa antes de o usuário agir. No SAJ Online, apliquei isso às audiências extrajudiciais e à conversão de procedimentos em processos judiciais. Para um painel de status das integrações com tribunais, escrevi dez conclusões de design com a pessoa de UX research. Duas delas: mostrar o status por ação e avisar antes de uma ação falhar. Apresentei o rascunho à engenharia, e o painel não foi construído.

   • Design de funcionalidade
   • Automação de pedidos e atendimento
   • Site institucional
2. 02

   Parto do que os usuários já conhecem.

   O Painel Maria da Penha partiu da estrutura do sistema anterior, para que os promotores mantivessem padrões conhecidos num domínio sensível. No Bússola, no Grupo Boticário, os executivos trabalhavam no Excel, então usei padrões de planilha: abas, filtros e células. Quando usuários liam números corretos de formas diferentes, acrescentei um período a cada métrica e um texto de ajuda onde eles a encontravam.

   • Dashboard de decisão
   • Design de funcionalidade
   • Loja online
3. 03

   Ordeno cada achado pelo que o seu negócio ganha.

   Minha tese do MBA em Negócios Digitais (USP/Esalq, nota 10) investigou por que as pessoas pagam por conteúdo digital. O apoio era mais consistente quando o conteúdo era útil na prática e tinha uma comunidade em volta. As barreiras eram a expectativa de acesso gratuito, o baixo valor percebido e a desconfiança na plataforma. Em projetos com clientes, ordeno os achados pela métrica que você acompanha: vendas, contatos ou retenção. Na Elo, comparei o comportamento de rolagem e clique nas páginas mobile da campanha Use Elo e refiz banners, CTAs e hierarquia. As mudanças contribuíram para um aumento de 15% na retenção de usuários e para uma taxa de cadastro maior.

   • Auditoria de site e conversão
   • Landing page
   • Estratégia de produto
4. 04

   Encontro o diferencial antes de desenhar a funcionalidade.

   Os promotores que testavam o workspace de IA da Softplan já tinham um assistente de IA de uso geral licenciado. Um participante comparou as duas ferramentas por conta própria: o conteúdo jurídico era parecido, e a velocidade decidiu a preferência dele. Ao longo das sessões, os usuários pediram conhecimento jurídico, fontes que pudessem conferir e uma ferramenta que funcione sempre. Transformei isso em requisitos: um processo de geração visível, referências com link e jurisprudência verificável.

   • Estratégia de produto
   • Design de funcionalidade
   • Diagnóstico de UX do produto
5. 05

   Defino o que é sucesso antes de medir.

   Para o workspace de IA, propus uma métrica norteadora e alguns indicadores de apoio. Escrevi o plano de rastreamento do ciclo principal: abrir, iniciar geração, concluir, exportar. No soft launch, ele mostrou que 1 de 12 importações de caso terminou num cliente. No SAJ Online, sucesso é o usuário concluir ações críticas sem erros. Leio os comentários abertos do CSAT pelo problema de usabilidade que descrevem, porque a nota sozinha esconde o que o usuário quis dizer.

   • Plano de telemetria
   • Evolução mensal
   • Lançamento
6. 06

   Conduzo toda sessão pelo mesmo roteiro.

   Cada sessão tem um objetivo, um perfil de participante e tarefas construídas em torno das ações que entregam valor. Reviso as gravações, agrupo as evidências pela frequência com que se repetem e classifico cada achado na escala de severidade de Nielsen. Em produtos de IA, testo navegação e qualidade do resultado como tarefas separadas. Uma participante navegou sem dificuldade e rejeitou o conteúdo gerado.

   • Pesquisa com usuários
   • Design de funcionalidade
   • Site institucional (design testado com cinco clientes)
7. 07

   Levo a evidência a quem decide e deixo por escrito.

   Enviei resumos de uso por cliente do workspace de IA ao head da unidade de negócio. Ele respondeu definindo quatro indicadores mínimos para o time. Quando uma preocupação de design é vencida, registro o que foi proposto, o que foi cortado e a consequência esperada. Na Franklin Templeton, entreguei especificações de interação, bibliotecas de componentes e design tokens para times de engenharia distribuídos.

   • Estratégia de produto
   • Auditoria de design system
   • Evolução mensal

Formação

1. 2014–2017

   Bacharelado em Design Gráfico

   PUC Paraná

2. 2018–2019

   Pós-graduação em Design Centrado no Humano, Design de Interação

   Universidade Positivo

3. 2024–2025

   MBA em Negócios Digitais

   USP/Esalq

   TCC sobre monetização de conteúdo digital e retenção de comunidades, nota 10 e indicado a melhor trabalho do programa.